רקע על חברת אל על
"אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ", או בקיצור – אל על, הינה חברת התעופה הגדולה ביותר בישראל. החברה הוקמה בשנת 1949 באופן רשמי (על אף שכבר בספטמבר בשנת 1948 הייתה טיסת הבכורה של החברה).
חברת אל על נחשבת גם לחברת הדגל של ישראל, וסיסמתה היא "אל על – הכי בבית בעולם". החברה נמצאת בשליטתה של חברת "כנפיים – אחזקות ארקיע", ומרכז פעילותה של החברה, כמו גם הנהלת החברה, נמצאים בנמל התעופה בן גוריון.
חברות בברית והטבות
אל על אינה חברה בברית תעופה כלשהי. עם זאת, החברה מקיימת שלל הסכמי "קוד–שייר" עם חברות תעופה אחרות ומגוונות ברחבי העולם, במסגרתם ניתן לרכוש טיסות המשך באל על למקומות שונים בעולם. לחברה מועדון לקוחות הקרוי "הנוסע המתמיד". במסגרת החברות במועדון הלקוחות, יכולים הלקוחות לצבור נקודות עבור טיסות אותן הם מבצעים, כאשר לאחר תקופת זמן מסוימת, אם הלקוחות אינם מנצלים את הנקודות, הן נמחקות. את הנקודות ניתן לנצל לטובת טיסות, שדרוג המחלקה בטיסה, קנייה בדיוטי פרי שעל המטוס וכדומה. בשנת 2012, זכה מועדון "הנוסע המתמיד" של חברת אל על בפרס "פרדי", שהינו פרס יוקרתי ביותר. באותו מעמד, הוכתר מועדון לקוחות "הנוסע המתמיד" כטוב ביותר מבין כלל חברות התעופה הקיימות במזרח התיכון.
שירות הלקוחות של החברה
שירות לקוחות החברה ממוקם גם הוא בנמל התעופה בן גוריון. השירות מונה מאות נציגים ומחלקות שונות: מחלקת שירות לקוחות ללקוחות פרטיים, מחלקת שירות לקוחות לסוכנים ולחברות, מחלקת שירות לקוחות ללקוחות יוקרה (כלומר, כאלה המבצעים טיסות תכופות במהלך השנה), מחלקת מכירות, מחלקת כרטוס וכדומה. החברה ידועה בשירות הלקוחות האדיב והשירותי שלה, אך עם זאת, לעיתים ההמתנה לקבלת נציג שירות עשויה להיות מעט ארוכה בשל הפניות הרבות אותן מקבלת החברה על בסיס יומיומי.
שירות לקוחות יעיל ומהיר
אתר שירות.נט הינו אתר שכל מטרתו הינה לקצר את זמני ההמתנה הארוכים בהם אנו נאלצים להמתין לחברות השונות. אתר "שירותנט" מאפשר ללקוחות לפנות לחברה, באמצעות ערוץ השירות היעיל ביותר בכל זמן נתון. הפניות מתועדות במערכת, עניין שיסייע לכם למצוא אותן בקלות וביעילות בעתיד, ולהשתמש בתיעוד זה לשלל מטרות שונות. בעצם, מדובר בשירות שכל מטרתו הינה לייעל את המענה ללקוחות ואת השירות מהחברה. לכן, בפעם הבאה שתצטרכו לדבר עם שירות הלקוחות של אל על, רצוי להיעזר קודם בשירות נט, עניין שיסייע לכם לקבל מענה באופן המהיר והנוח ביותר.